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[服務(wù)315]明華電子—3重把關(guān),1個(gè)宗旨,全流程5大服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2022-03-16    瀏覽量:1221

【摘要】一年一度的315,不僅是備受關(guān)注的消費(fèi)者保護(hù)日,更是檢驗(yàn)品牌方“服務(wù)”、“質(zhì)量”、誠信“等企業(yè)內(nèi)功的日子,明華電子深知高頻的宣傳口號(hào)并不等于企業(yè)的真正實(shí)力,做企業(yè)還是要踏踏實(shí)實(shí),深耕市場(chǎng)。

一年一度的315,不僅是備受關(guān)注的消費(fèi)者保護(hù)日,更是檢驗(yàn)品牌方“服務(wù)”、“質(zhì)量”、誠信“等企業(yè)內(nèi)功的日子,明華電子深知高頻的宣傳口號(hào)并不等于企業(yè)的真正實(shí)力,做企業(yè)還是要踏踏實(shí)實(shí),深耕市場(chǎng)。正所謂“功夫在詩外”,明華從創(chuàng)立伊始就確定了“A Friend You Can Trust”——值得信賴的朋友的服務(wù)宗旨,經(jīng)過15年的不斷延伸發(fā)展,如今形成了“3重把關(guān),1個(gè)宗旨,全流程5大服務(wù)”的服務(wù)體系。

3重把關(guān)之專業(yè)知識(shí)把關(guān):明華深知專業(yè)是企業(yè)立足之本,更是服務(wù)之本。


“員工入職培訓(xùn)——春季巡檢培訓(xùn)——秋季巡檢培訓(xùn)——銷售售后交流培訓(xùn)——售后技能PK大賽”,高質(zhì)量、高頻次的專業(yè)培訓(xùn),保證了明華服務(wù)的專業(yè)質(zhì)量。

 

3重把關(guān)之客戶情況把關(guān):每一份訂單都是一份信任,每一位客戶都是明華一路前行的堅(jiān)實(shí)后盾。


明華電子將合作3年以上的客戶,都建立專門的檔案表,依據(jù)客戶的實(shí)際使用情況,主動(dòng)提醒客戶維護(hù)、保養(yǎng)、更換周期,“想客戶所想,做客戶所需”,體現(xiàn)真正有溫度的服務(wù)。

 

3重把關(guān)之客戶回訪把關(guān):修好儀器并不是服務(wù)的終點(diǎn),客戶的滿意才是。


服務(wù)結(jié)束后,明華電子安排專人電話回訪,將客戶的意見與建議統(tǒng)一整理、提交,確保未來的服務(wù)不斷改進(jìn)升級(jí),帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。


1個(gè)宗旨——A Friend You Can Trust


企業(yè)服務(wù)客戶的宗旨就是“讓客戶滿意”,而明華服務(wù)不止于“滿意”,做客戶“值得信賴的朋友”是明華15年來踐行的承諾,從“滿意”到“信賴”,用心服務(wù),才是明華服務(wù)的宗旨所在。

全流程5大服務(wù)
(1)真誠5免:免費(fèi)上門、免費(fèi)安裝、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)培訓(xùn)

(2)一對(duì)一視頻講解:線上實(shí)時(shí)互動(dòng)解答問題

(3)品質(zhì)保修:保修期內(nèi):0工時(shí)費(fèi),免費(fèi)換件;保修期外:0工時(shí)費(fèi),以修為主、換件為輔

(4)安調(diào)一體:安裝時(shí)一次性調(diào)試,避免二次打擾

(5)全國聯(lián)保:發(fā)生故障,一個(gè)電話,明華隨叫隨到

315一年一度,但是真誠服存在于每一天,每一次的過程中,明華將繼續(xù)以“專業(yè)、專注、務(wù)實(shí)、”的表現(xiàn)為客戶提供品質(zhì)、有溫度的服務(wù),做客戶“值得信賴的朋友”。

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